Política de reembolso

Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 52 del Código de Consumo italiano (Decreto Legislativo n.º 206/2005), que regula los contratos celebrados a distancia, usted tiene derecho a desistir de la compra si el producto adquirido no satisface sus expectativas, dentro de un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del producto.

 

Para ejercer el derecho de desistimiento:

 

Rosaspina
Piazza Giacomo Matteotti 15
24122 Bergamo (BG)
Italia

El producto deberá devolverse dentro de los 14 días siguientes a la comunicación del desistimiento, debidamente embalado y completo con la caja original, accesorios, manuales, certificados de garantía, cualquier obsequio promocional y todos los elementos suministrados con el pedido.

Con el fin de garantizar la correcta gestión administrativa y fiscal de la devolución, se solicita al Cliente que incluya también el recibo fiscal o documento comercial original, en caso de haberlo recibido. Si dicho documento ya no estuviera disponible, el Cliente deberá comunicarlo al Vendedor. La falta del documento original no afectará al derecho legal de desistimiento del Cliente.

El Cliente será responsable únicamente de la disminución del valor del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si el producto presenta signos de uso, desgaste, daños, manipulaciones, piezas faltantes o cualquier alteración que reduzca su valor comercial, Gioielleria Rosaspina se reserva el derecho de deducir del importe del reembolso una cantidad proporcional a la pérdida de valor efectivamente constatada, de conformidad con el artículo 57 del Código de Consumo italiano.

El reembolso se efectuará dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la comunicación de desistimiento. No obstante, el Vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el Cliente aporte una prueba del envío del mismo, si esta fuera anterior.

Salvo acuerdo en contrario con el Cliente, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra y no supondrá ningún coste adicional para el Cliente.

Si el Cliente lo desea, Gioielleria Rosaspina podrá emitir, previo consentimiento expreso del Cliente, un vale de compra (Gift Card) por un importe equivalente al valor del reembolso. En ausencia de dicho consentimiento, el reembolso se efectuará conforme a lo dispuesto por la legislación aplicable.

Los gastos de devolución del producto correrán a cargo del Cliente, salvo pacto en contrario o en los casos previstos por la legislación vigente.

Quedan excluidos del derecho de desistimiento únicamente los productos para los que la ley establezca expresamente dicha exclusión, entre ellos, a título enunciativo y no limitativo, los productos confeccionados a medida o claramente personalizados, así como los demás supuestos previstos en el artículo 59 del Código de Consumo italiano.